Legal
Politica de Trocas e Devolucoes
Ultima atualizacao: junho de 2026
Esta politica complementa os Termos de Uso e o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de conflito com o CDC em compras B2C, prevalece a lei.
Resumo rapido dos prazos
- 7 dias corridos para arrependimento (compra online, sem uso).
- 90 dias de garantia legal para defeito em produtos duraveis.
- 10 dias uteis para analisarmos o produto apos a chegada.
- 15 dias uteis apos a aprovacao para o reembolso cair.
1. Escopo
- Loja B2C (store.karppovik.com): politica abaixo para consumidores finais.
- Revenda B2B: condicoes comerciais podem ser acordadas com seu representante ou suporte; salvo acordo escrito, aplicam-se as regras de defeito e garantia legal.
- Produtos digitais (downloads, assinaturas): nao ha devolucao apos liberacao do acesso, salvo defeito comprovado ou disposicao legal.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras pela internet, voce pode desistir da compra em ate 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto fisico, sem necessidade de justificativa (CDC, art. 49).
- Produto deve estar sem uso, com embalagem original, acessorios e nota fiscal.
- Itens personalizados, cortados ou com sinais de instalacao/uso nao se enquadram no arrependimento.
- O reembolso do valor pago (incluindo frete de ida, quando aplicavel pelo CDC) sera processado apos recebimento e conferencia do produto na nossa base.
- O custo do frete de devolucao no arrependimento e por conta do cliente, salvo oferta expressa em campanha ou defeito de fabrica.
3. Defeito, avaria ou divergencia (90 dias)
Produto com defeito de fabricacao, avaria no transporte (comprovada) ou envio divergente do pedido: voce tem ate 90 (noventa) dias para reclamar (CDC, produtos duraveis).
- Providenciaremos troca, conserto ou reembolso conforme o caso.
- Frete de devolucao/troca por nossa conta quando o defeito for confirmado.
- Para filtros e pecas de encaixe: informe SKU, numero do pedido e fotos (embalagem, produto e veiculo, se aplicavel).
4. Garantia legal e fabricante
A garantia legal do fornecedor e de 90 dias para produtos duraveis. Garantia contratual do fabricante, quando houver, consta na embalagem ou ficha do produto e nao substitui a garantia legal.
5. Como solicitar
- Envie e-mail para ecommerce@karppovik.com com assunto "Troca/Devolucao", ou fale direto pelo WhatsApp (abre em nova aba), informando numero do pedido (KPV-...), SKU e motivo.
- Aguarde autorizacao com instrucoes de postagem ou coleta (quando disponivel).
- Embale o produto com seguranca para evitar novos danos no transporte de retorno.
- Apos analise (ate 10 dias uteis da chegada do produto), comunicamos aprovacao e prazo do reembolso ou envio da troca.
6. Reembolso
- Cartao/PIX: estorno ou devolucao pelo mesmo meio de pagamento, conforme regras do processador (Stripe/Mercado Pago), em ate 15 dias uteis apos confirmacao.
- Cupons utilizados no pedido nao sao restituidos em dinheiro; novo cupom pode ser avaliado caso a caso.
- Frete promocional ou gratis segue as regras do CDC para arrependimento e defeito.
7. Exclusoes
- Produtos usados, instalados ou sem embalagem original.
- Danos por mau uso, instalacao incorreta ou desgaste natural.
- Itens em promocao liquidacao quando informado "sem troca" na pagina do produto.
- Pedidos cancelados antes do envio: reembolso integral automatico apos cancelamento confirmado.
8. Contato
Duvidas: ecommerce@karppovik.com ou WhatsApp (abre em nova aba). Horario de resposta: dias uteis, 9h as 18h (horario de Brasilia).